उपभोक्ता अधिकार

पृष्ठ 75

किताब पृष्ठ 75 के इस चित्र में लेटे आदमी की ओर पैसा, मकान, कार, कंप्यूटर और मशीन जैसी चीज़ें बढ़ाई जा रही हैं। चित्र किताब में ही दिखाइए। बच्चों के उत्तर बोर्ड के कोने में लिख लीजिए; अभी जाँचने नहीं हैं।

पृष्ठ 75 से 89 · पढ़ाने का क्रम हमारी ओर से

• पहले बाज़ार: अकेला ग्राहक कमज़ोर क्यों पड़ता है, और उपभोक्ता आंदोलन क्यों उठा
• फिर अधिकार, एक-एक मामले से: रेजी, अमृता, अबिरामी और प्रकाश
• फिर रास्ता: उपभोक्ता संरक्षण परिषद्, निवासी कल्याण संघ और तीन स्तर के आयोग
• आख़िर में आप: जागरूक उपभोक्ता, गुणवत्ता के चिह्न, और आंदोलन की प्रगति और कमियाँ

हमारी ओर से: पहले दिन की पर्चियाँ लिफ़ाफ़े में सँभालकर रखिए। आख़िरी कालांश में वे फिर काम आएँगी। कालांश 3 से दीवार पर अधिकार-चार्ट भी बनेगा; उसकी हर पंक्ति इन्हीं स्लाइडों में है।

“बाज़ार में हमारी भागीदारी उत्पादक और उपभोक्ता दोनों रूपों में होती है।”

पाठ्यपुस्तक, पृष्ठ 76

“बाज़ार में भी उपभोक्ताओं की सुरक्षा के लिए नियम एवं विनियमों की आवश्यकता होती है, क्योंकि अकेला उपभोक्ता प्राय: स्वयं को कमजोर स्थिति में पाता है।”

पाठ्यपुस्तक, पृष्ठ 76

पृष्ठ 76–77

शिकायत होने पर विक्रेता सारा उत्तरदायित्व क्रेता पर डालने की कोशिश करता है, और किताब उसका जवाब यूँ लिखती है: “आपने जो खरीदा है अगर वह पसंद नहीं है तो कहीं और जाइए।” बोर्ड पर यही वाक्य लिखिए; पूरे अध्याय में यही सवाल लौटेगा कि इसके बाद ग्राहक क्या करे।

“बाज़ार में उपभोक्ता को शोषण से बचाने के लिए कोई कानूनी व्यवस्था उपलब्ध नहीं थी।”

पाठ्यपुस्तक, पृष्ठ 77

पृष्ठ 77

• लंबे समय तक नाराज़ ग्राहक बस उस ब्रांड का सामान या उस दुकान से ख़रीदना बंद कर देता था
• माना जाता था कि ख़रीदते वक़्त सावधानी बरतना उपभोक्ता की ही ज़िम्मेदारी है
• संस्थाओं को लोगों में जागरूकता लाने में कई वर्ष लगे
• इसने गुणवत्ता सुनिश्चित करने की ज़िम्मेदारी विक्रेताओं पर भी डाल दी

यानी आंदोलन ने ग्राहक को अकेला नहीं छोड़ा। बच्चों से पूछिए कि उनके घर में आज भी कौन-सी बात ख़रीदने वाले की ही ग़लती मानी जाती है।

पृष्ठ 77–78

किताब यह भी बताती है कि आज उपभोक्ता इंटरनेशनल 100 से भी अधिक देशों के 200 संस्थाओं की संरक्षक संस्था है। प्रश्नावली के प्रश्न 12 में यही नाम आएगा।

पृष्ठ 79

किताब पृष्ठ 79 पर “समिति” छपा है; सही नाम “उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग” है। अधिकार-चार्ट की पहली पंक्ति आज लिखिए: सुरक्षा | रेजी | लापरवाही का दोषी, हर्जाने का निर्देश।

“इन नियमों का पर्यवेक्षण उचित रूप से नहीं हो रहा है और उपभोक्ता आंदोलन भी बहुत ज्यादा मजबूत नहीं है।”

पाठ्यपुस्तक, पृष्ठ 79

पृष्ठ 80

• अवयव, मूल्य, बैच संख्या
• निर्माण की तारीख और ख़राब होने की अंतिम तिथि
• वस्तु बनाने वाले का पता
• दवा पर उचित प्रयोग के निर्देश, और कपड़ों पर धुलाई संबंधी निर्देश

ये जानकारियाँ देनी क्यों पड़ती हैं? क्योंकि उपभोक्ता को सूचना पाने का अधिकार है, और तभी वह खराबी पर शिकायत कर सकता है। किताब यह भी बताती है कि उपभोक्ता अधिकतम खुदरा मूल्य से कम दाम के लिए मोल-भाव कर सकता है। खाली पैकेट कक्षा में लाइए और बच्चों से यही चीज़ें ढुँढवाइए।

पृष्ठ 80–81

अधिकार-चार्ट की दूसरी पंक्ति: सूचना | अमृता | देरी के कारण बताए गए, बुलावे का पत्र मिला।

पृष्ठ 81

हमारी ओर से: बच्चों को दिखाइए कि अपील उपभोक्ता ही नहीं, विक्रेता भी कर सकता है। अधिकार-चार्ट की तीसरी पंक्ति: चयन | अबिरामी | पैसा लौटाने का आदेश, अपील पर दंड।

पृष्ठ 81

• दंतमंजन के साथ ब्रश ख़रीदने को मजबूर करना
• नया गैस कनेक्शन देते समय साथ में चूल्हा लेने का दबाव

किताब के अनुसार सेवा लेने वाले हर उपभोक्ता को, चाहे वह किसी भी आयु या लिंग का हो, चुनने का अधिकार है। ऐसा दबाव इसी अधिकार का उल्लंघन है।

पृष्ठ 82

• हर 500 ग्राम के पैक पर 15 ग्राम की अतिरिक्त छूट
• अख़बार के ग्राहक बनिए, साल के अंत में उपहार
• खुरचिए और 10 लाख तक का इनाम
• 500 ग्राम ग्लूकोज़ के डिब्बे के भीतर एक दूध का चॉकलेट
• पैकेट के भीतर एक सोने का सिक्का
• 2000 रुपये तक का जूता ख़रीदिए, 500 रुपये तक का एक जोड़ी मुफ़्त

हमारी ओर से: हर विज्ञापन पर बच्चे पूछें कि पूरी शर्त कहाँ लिखी है और वादा पूरा न हो तो शिकायत किससे होगी। परखने के तीन सवाल पाठ योजना के कालांश 6 में हैं।

“यदि एक उपभोक्ता को कोई क्षति पहुँचाई जाती है, तो क्षति की मात्रा के आधार पर उसे क्षतिपूर्ति पाने का अधिकार होता है।”

पाठ्यपुस्तक, पृष्ठ 82

पृष्ठ 82–83

प्रकाश के कदम किताब के चित्रों में क्रम से हैं; उन्हें किताब में ही दिखाइए, और क्रम पाठ योजना के बोर्ड-कार्य से लीजिए। अधिकार-चार्ट की चौथी पंक्ति: निवारण | प्रकाश | ज़िला आयोग में मुकदमा।

पृष्ठ 84

• उपभोक्ता अदालत या उपभोक्ता संरक्षण परिषद् कहलाने वाले संगठन: बताते हैं कि उपभोक्ता अदालत में मुकदमा कैसे दर्ज कराएँ
• निवासी कल्याण संघ: किसी सदस्य के साथ अनुचित व्यावसायिक कार्रवाई हो, तो उसकी तरफ़ से मामला देखता है

हमारी ओर से: परिषद् रास्ता बताती है; फ़ैसला आयोग करता है। यह फ़र्क अगली स्लाइड से पहले बोर्ड पर लिख दीजिए।

पृष्ठ 84

मुकदमा ज़िला आयोग में खारिज हो, तो उपभोक्ता राज्य आयोग में और उसके बाद राष्ट्रीय आयोग में अपील कर सकता है। कक्षा में किताब की सीमाएँ ही बोलिए; आज के नियम बच्चे पूछें, तो संवर्धन वाला पन्ना देखिए।

“इस प्रकार, अधिनियम ने उपभोक्ता के रूप में उपभोक्ता न्यायालय में प्रतिनिधित्व का अधिकार देकर हमें समर्थ बनाया है।”

पाठ्यपुस्तक, पृष्ठ 84

पृष्ठ 84 · गतिविधि

• किताब अरिता की शिकायत के आठ कदम उलटे-पुलटे देती है, (क) से (ज) तक
• सही क्रम: (छ), (ग), (ड.), (ख), (क), (च), (घ), (ज)

कदमों की पर्चियाँ और उनके वाक्य पाठ योजना के कालांश 7 में हैं। समूह पहले ख़ुद क्रम लगाएँ, फिर यह स्लाइड खोलिए। अधिकार-चार्ट की पाँचवीं पंक्ति: प्रतिनिधित्व | परिषद्, अरिता और तीन स्तर के आयोग | उपभोक्ता की ओर से कोई बोल सकता है, और अपील हो सकती है।

“एक जागरूक उपभोक्ता बनने के लिए निपुणता और ज्ञान प्राप्त करने की जरूरत होती है।”

पाठ्यपुस्तक, पृष्ठ 84

पृष्ठ 85

• कोपरा ने केंद्र और राज्य सरकारों में उपभोक्ता मामलों के अलग विभाग बनवाने में मुख्य भूमिका निभाई
• किताब के सरकारी विज्ञापन इसी का उदाहरण हैं; ऐसे विज्ञापन टेलीविज़न चैनलों पर भी आते हैं

यही उपभोक्ता शिक्षा है। अधिकार-चार्ट की छठी पंक्ति: उपभोक्ता शिक्षा | पृष्ठ 84–85 के सरकारी विज्ञापन | लोगों को कानूनी प्रक्रिया की जानकारी। पोस्टर पर छपा समय और वेबसाइट आज वाले नहीं हैं; हेल्पलाइन की आज की जानकारी संवर्धन वाले पन्ने पर है।

पृष्ठ 85

किताब के शब्दों में: “सभी उत्पादकों का इन मानदण्डों का पालन करना जरूरी नहीं होता।” इसीलिए चिह्न देखना ग्राहक का काम है। प्रश्नावली का प्रश्न 7 (शहद और बिस्कुट) इसी स्लाइड से हल होगा।

पृष्ठ 79 से 86 · मामलों की जोड़ी हमारी ओर से

पृष्ठ 86 की गतिविधि में किताब यही छह अधिकार गिनाती है और छह छोटे मामले देती है। बच्चे हर मामले को एक अधिकार से जोड़ें; उत्तर पाठ योजना के कालांश 8 में हैं। अब अधिकार-चार्ट पूरा है।

पृष्ठ 86–87

प्रश्नावली का प्रश्न 11 (प्रगति की समीक्षा) इसी तालिका और अगली स्लाइड से हल होगा।

“फिर भी, उपभोक्ता निवारण प्रक्रिया जटिल, खर्चीली और समय साध्य साबित हो रही है।”

पाठ्यपुस्तक, पृष्ठ 86

पृष्ठ 86–87

• कई बार वकीलों का सहारा लेना पड़ता है, और मुकदमे काफ़ी समय लेते हैं
• अधिकांश ख़रीद पर रसीद नहीं मिलती, तो प्रमाण जुटाना आसान नहीं
• बाज़ार की अधिकांश ख़रीद छोटी फुटकर दुकानों से होती है
• भारत में उपभोक्ता ज्ञान बहुत धीरे-धीरे फैल रहा है; श्रमिकों के हितों की रक्षा के कानून भी, खास तौर से असंगठित क्षेत्र में, कमज़ोर हैं

हमारी ओर से: बच्चों से पूछिए कि इनमें से कौन-सी कमी वे ख़ुद कल से कम कर सकते हैं। सबसे आसान उत्तर रसीद माँगना है।

पृष्ठ 75 से 87 · सार हमारी ओर से

पृष्ठ 87–88 · प्रश्नावली, प्रश्न 12 और 13 · कारण हमारी ओर से

(च) “वस्तुओं और सेवाओं के लिए मानक” का मेल भारतीय मानक ब्यूरो से है; इसके बाकी शब्द “विकसित करने वाली एजेंसी” किताब में बाएँ खाने में (4) के नीचे छपे हैं।

पृष्ठ 88–89

• पृष्ठ 88 पर छह अतिरिक्त परियोजनाएँ और कार्यकलाप हैं; उन्हें बाँटने का तरीका पाठ योजना के प्रोजेक्ट और गतिविधि वाले भाग में है
• पृष्ठ 89 की 17 सवालों वाली प्रश्नावली हर बच्चा ख़ुद भरे
• किताब की टिप्पणी: प्रश्न 5, 12, 13, 15 और 16 में उत्तर ‘ग’ और बाकी में ‘क’ हो, तो बच्चा पूरी तरह जागरूक है; इसका उलटा हो, तो उसे जागरूक होने की ज़रूरत है; सब में ‘ख’ हो, तो वह आंशिक रूप से जागरूक है

प्रश्नावली के उत्तर किसी से पूछिए मत, न बोर्ड पर लिखिए। यह बच्चे की अपनी जाँच है।

पहले कालांश की पर्चियाँ, अध्याय के बाद

पर्चियों पर नाम नहीं हैं; किसी बच्चे से मत पूछिए कि कौन-सी पर्ची उसकी है। देखिए कि अब बच्चे “कहीं और जाइए” सुनकर लौट आने की बात करते हैं, या रसीद, शिकायत और आयोग की।

“यह अक्सर कहा जाता है कि उपभोक्ताओं की सक्रिय भागीदारी से ही उपभोक्ता आंदोलन प्रभावी हो सकता है। इसके लिए स्वैच्छिक प्रयास और सबकी साझेदारी से युक्त संघर्ष की जरूरत है।”

पाठ्यपुस्तक, पृष्ठ 87