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1किताब के अनुसार 1960 के दशक में भारत में उपभोक्ता आंदोलन का व्यवस्थित रूप में उदय किन कारणों से हुआ?
Why: किताब के शब्द हैं: "अत्यधिक खाद्य कमी, जमाखोरी, कालाबाजारी, खाद्य पदार्थों एवं खाद्य तेल में मिलावट की वजह से 1960 के दशक में व्यवस्थित रूप में उपभोक्ता आंदोलन का उदय हुआ।" संयुक्त राष्ट्र के दिशा-निर्देश 1985 में और कोपरा का संशोधन 2019 में आया, यानी बहुत बाद में।
Reference: NCERT, आर्थिक विकास की समझ (कक्षा 10), अध्याय 5, पृष्ठ 77
2संयुक्त राष्ट्र ने उपभोक्ता सुरक्षा के लिए दिशा-निर्देश किस वर्ष अपनाए?
Why: 1985 में संयुक्त राष्ट्र ने उपभोक्ता सुरक्षा के लिए दिशा-निर्देश अपनाए, और यह अंतर्राष्ट्रीय स्तर पर उपभोक्ता आंदोलन का आधार बना। 1986 भारत में कोपरा का वर्ष है, 2005 RTI का और 2019 कोपरा के संशोधन का।
Reference: NCERT, आर्थिक विकास की समझ (कक्षा 10), अध्याय 5, पृष्ठ 78
3किताब के अनुसार उपभोक्ता इंटरनेशनल क्या है?
Why: किताब के अनुसार आज उपभोक्ता इंटरनेशनल 100 से भी अधिक देशों की 200 संस्थाओं की संरक्षक संस्था बन गया है। किताब के प्रश्न 12 में भी इसे उपभोक्ता कल्याण संगठनों की अंतर्राष्ट्रीय संस्था कहा गया है।
Reference: NCERT, आर्थिक विकास की समझ (कक्षा 10), अध्याय 5, पृष्ठ 78, 87
4COPRA (कोपरा) किस कानून का नाम है?
Why: 1986 में भारत सरकार ने उपभोक्ता सुरक्षा अधिनियम बनाकर बड़ा कदम उठाया। यही कानून COPRA (कोपरा) के नाम से प्रसिद्ध है, और 2019 में इसका संशोधन किया गया।
Reference: NCERT, आर्थिक विकास की समझ (कक्षा 10), अध्याय 5, पृष्ठ 78
5रेजी के मामले में राज्य आयोग ने मामला खारिज कर दिया। इसके बाद उसके पिता ने अपील कहाँ की?
Why: राज्य आयोग ने कहा कि सबूत पर्याप्त नहीं है। तब रेजी के पिता ने दिल्ली स्थित राष्ट्रीय आयोग में अपील की, जिसने अस्पताल को चिकित्सा में लापरवाही का दोषी पाया और हर्जाना देने का निर्देश दिया। अपील नीचे के आयोग से ऊपर के आयोग में जाती है, ज़िला आयोग में नहीं। (पृष्ठ 79 के बॉक्स में "राज्य उपभोक्ता विवाद निवारण समिति" और राष्ट्रीय समिति छपा है; सही नाम आयोग है, जैसा पृष्ठ 84 पर है।)
Reference: NCERT, आर्थिक विकास की समझ (कक्षा 10), अध्याय 5, पृष्ठ 79
6प्रेशर कूकर का खराब सेफ्टी वॉल्व भयंकर दुर्घटना का कारण बन सकता है। किताब यह उदाहरण किस अधिकार को समझाने के लिए देती है?
Why: जीवन और संपत्ति के लिए खतरनाक वस्तुओं और सेवाओं से सुरक्षित रहना उपभोक्ता का अधिकार है। इसीलिए सेफ्टी वॉल्व के निर्माता को उसकी उच्च गुणवत्ता पक्की करनी चाहिए।
Reference: NCERT, आर्थिक विकास की समझ (कक्षा 10), अध्याय 5, पृष्ठ 79
7अधिकतम खुदरा मूल्य (MRP) के बारे में किताब के अनुसार कौन-सी बात सही है?
Why: मुद्रित मूल्य से अधिक लेने पर कोई भी विरोध और शिकायत कर सकता है। किताब कहती है कि उपभोक्ता, विक्रेता से "अधिकतम खुदरा मूल्य (MRP) से कम दाम पर वस्तु देने के लिए मोल–भाव कर सकते हैं।"
Reference: NCERT, आर्थिक विकास की समझ (कक्षा 10), अध्याय 5, पृष्ठ 80
8भारत सरकार ने सूचना पाने का अधिकार (RTI) कानून कब लागू किया?
Why: सन् 2005 के अक्टूबर में लागू यह कानून नागरिकों को सरकारी विभागों के कार्य-कलापों की सभी सूचनाएँ पाने का अधिकार देता है। किताब में अमृता का उदाहरण इसी कानून का है।
Reference: NCERT, आर्थिक विकास की समझ (कक्षा 10), अध्याय 5, पृष्ठ 80
9अबिरामी के मामले में ज़िला उपभोक्ता आयोग ने कोचिंग संस्थान को कितने रुपये लौटाने का आदेश दिया?
Why: अबिरामी ने पूरे दो वर्ष के लिए करीब 61,020 रुपये जमा किए थे। ज़िला आयोग ने 28,000 रुपये लौटाने का आदेश दिया। 25,000 का दंड और 7,000 रुपये का मुआवज़ा और याचिका खर्च बाद में राज्य आयोग ने लगाए।
Reference: NCERT, आर्थिक विकास की समझ (कक्षा 10), अध्याय 5, पृष्ठ 81
10दुकानदार कहता है कि दंतमंजन तभी मिलेगा, जब आप उसके साथ ब्रश भी खरीदेंगे। आप ब्रश नहीं लेना चाहते। आपके किस अधिकार का उल्लंघन हुआ?
Why: बिना चाही वस्तु खरीदने पर दबाव डालना चुनने के अधिकार का उल्लंघन है। किताब का दूसरा उदाहरण है: नया गैस कनेक्शन लेने पर गैस डीलर साथ में चूल्हा लेने का दबाव डालता है।
Reference: NCERT, आर्थिक विकास की समझ (कक्षा 10), अध्याय 5, पृष्ठ 81
11क्षतिपूर्ति निवारण के अधिकार में उपभोक्ता को क्षतिपूर्ति किस आधार पर मिलती है?
Why: किताब के अनुसार यदि उपभोक्ता को कोई क्षति पहुँचाई जाती है, तो "क्षति की मात्रा के आधार पर उसे क्षतिपूर्ति पाने का अधिकार होता है।"
Reference: NCERT, आर्थिक विकास की समझ (कक्षा 10), अध्याय 5, पृष्ठ 82
12क्लास एक्शन सूट किसे कहते हैं?
Why: आजकल उपभोक्ता एक व्यक्ति के रूप में या एक समूह के रूप में शिकायत दर्ज करा सकते हैं; समूह के रूप में की गई शिकायत क्लास एक्शन सूट कहलाती है। शिकायत इंटरनेट से भी हो सकती है, और मुकदमे की कार्यवाही वीडियो कॉन्फ्रेंसिंग से भी।
Reference: NCERT, आर्थिक विकास की समझ (कक्षा 10), अध्याय 5, पृष्ठ 82
13पोस्ट-ऑफिस से संतोषजनक जवाब न मिलने पर प्रकाश सलाह लेने कहाँ गए?
Why: प्रकाश का भेजा मनीऑर्डर उनकी बेटी तक नहीं पहुँचा। पोस्ट-ऑफिस से संतोषजनक जवाब न मिलने पर वे क्षेत्रीय उपभोक्ता संरक्षण परिषद् में सलाह लेने गए, और फिर नयी दिल्ली के ज़िला स्तर के आयोग में मुकदमा दर्ज किया।
Reference: NCERT, आर्थिक विकास की समझ (कक्षा 10), अध्याय 5, पृष्ठ 82, 83
14किताब के अनुसार ज़िला उपभोक्ता आयोग कितनी रकम तक के दावों से संबंधित मुकदमे देखता है?
Why: किताब में त्रिस्तरीय तंत्र इस तरह दिया है: ज़िला आयोग 1 करोड़ तक, राज्य आयोग 1 करोड़ से 10 करोड़ तक, और राष्ट्रीय आयोग 10 करोड़ से ऊपर के दावे देखता है।
Reference: NCERT, आर्थिक विकास की समझ (कक्षा 10), अध्याय 5, पृष्ठ 84
15आवासीय कॉलोनी के किसी सदस्य के साथ अनुचित व्यावसायिक कार्रवाई हो, तो उसकी तरफ़ से मामला कौन-सी संस्था देखती है?
Why: किताब कहती है कि आवासीय कॉलोनी में 'निवासी कल्याण संघ' का नामपट्ट दिखता है, और किसी सदस्य के साथ अनुचित व्यावसायिक कार्रवाई होने पर यह संस्था उसकी तरफ़ से मामला देखती है।
Reference: NCERT, आर्थिक विकास की समझ (कक्षा 10), अध्याय 5, पृष्ठ 84
16किताब के अनुसार किन वस्तुओं के उत्पादकों के लिए गुणवत्ता संगठनों से प्रमाण लेना अनिवार्य है?
Why: किताब के अनुसार "सभी उत्पादकों का इन मानदण्डों का पालन करना जरूरी नहीं होता।" पर जो वस्तुएँ उपभोक्ता की सुरक्षा और स्वास्थ्य पर असर डालती हैं, या बड़े पैमाने पर इस्तेमाल होती हैं, जैसे एल.पी.जी. सिलिंडर, खाने के रंग और उनकी सामग्री, सीमेंट और बोतलबंद पेयजल, उनके लिए प्रमाण लेना अनिवार्य है।
Reference: NCERT, आर्थिक विकास की समझ (कक्षा 10), अध्याय 5, पृष्ठ 85
17किताब के अनुसार भारत में 24 दिसंबर को राष्ट्रीय उपभोक्ता दिवस क्यों मनाया जाता है?
Why: किताब में लिखा है: "1986 में इसी दिन भारतीय संसद ने उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम पारित किया था।" RTI के लिए किताब सन् 2005 का अक्टूबर बताती है।
Reference: NCERT, आर्थिक विकास की समझ (कक्षा 10), अध्याय 5, पृष्ठ 80, 86
18किताब के अनुसार देश के 2000 से अधिक उपभोक्ता संगठनों में से कितने अपने कार्यों के लिए पूर्ण संगठित और मान्यता प्राप्त हैं?
Why: देश में 2000 से अधिक उपभोक्ता संगठन हैं, जिनमें से केवल 50–60 ही पूर्ण संगठित और मान्यता प्राप्त हैं। संख्या बढ़ी है, पर ज़्यादातर संगठन अभी पूरी तरह संगठित नहीं हैं।
Reference: NCERT, आर्थिक विकास की समझ (कक्षा 10), अध्याय 5, पृष्ठ 86
19किताब के सुमेलन वाले प्रश्न (प्रश्न 12) में "एगमार्क" किससे मेल खाता है?
Why: एगमार्क गुणवत्ता का प्रमाणक चिह्न है। (स) फूड फोर्टिफिकेशन से मेल खाता है, (द) उपभोक्ता इंटरनेशनल से, और (अ) उत्पाद के घटकों के विवरण से। (च) "वस्तुओं और सेवाओं के लिए मानक" भारतीय मानक ब्यूरो से मेल खाता है; इसके बाकी शब्द "विकसित करने वाली एजेंसी" किताब में बाएँ खाने में (4) के नीचे छपे हैं।
Reference: NCERT, आर्थिक विकास की समझ (कक्षा 10), अध्याय 5, पृष्ठ 85, 87
202019 में कोपरा के संशोधन से क्या बदला?
Why: संशोधन के बाद इंटरनेट से खरीद भी शामिल है। सेवा में कमी या दोषपूर्ण उत्पाद पर सेवा प्रदाता और निर्माता, दोनों ज़िम्मेदार ठहराए जाएँगे और दंडित होंगे, जेल भी हो सकती है। आयोग के बाहर तटस्थ मध्यस्थ की सहायता से निपटारे को भी बढ़ावा दिया गया है।
Reference: NCERT, आर्थिक विकास की समझ (कक्षा 10), अध्याय 5, पृष्ठ 87